《10000号，听得到的微笑》txt全集下载

电信10000号客服代表这个工作是压力大、工资低、考核多、知识面广、涉及多种产品信息、管理严！随时有用户在电话里问候你父母，破口大骂你先人！天天受气，还要骂不还口，微笑服务的一个特殊岗位！电信10000号客服的工作就是受气包，别的部门没做好，自己就得挨骂，还得给人陪笑脸。 rn从电信公司角度上说，希望10000号客服员工都是有超强心理素质，较高业务熟练度，爱岗敬业的。从客户角度上说，希望电信10000号客服都是聪明、理解能力强、有很好沟通能力、解决问题能力强；脾气温和、声音甜美的美女或帅哥。从10000号客服的角度上说，特希望公司能业务少点、考核少点、工资待遇高点、管理更人性化些；更希望打进10000号的客户都是脾气超级好、没有、也没意见，素质相当高，绝对不会言语不和就问候自己与家人。提的问题简单，业务少。最、最主要的是能充分清楚一点，对于话务人员只是电信最底层被压榨、被管理的人员，钱不是我们拿的，制度不是我们订的，问题不是我们去解决的，我们能做的只是记录问题、反映问题、回访问题！尊敬、可爱的用户们不会再去帮着电信公司算计、考核我们那微胡极微的工资。因为客户的每次不满意、投诉、以及对资费的争议可能都会牵扯到我们当月的绩效及底薪！！！rn